シン・テレワークシステム利用中のZoom音声トラブルを解決するためのガイド

在宅勤務中にシン・テレワークシステムを利用してZoom会議に参加した際、音声の送受信ができないという状況が発生しているとのこと。クライアント側のノートPCでミュート解除もできず、原因の特定が難しい状態であることから、この記事では考えられる原因と解決策を具体的に解説します。

---

シン・テレワークシステムとは？

シン・テレワークシステムは、PCリモートアクセスを簡単かつ安全に行うための仕組みです。このシステムを利用することで、在宅勤務中でも社内のPCを操作し、会社のネットワークやリソースにアクセスできます。しかし、ZoomやTeamsなどの音声・映像を使った会議システムを利用する際、音声やカメラの問題が発生することがあります。

---

トラブルの現象

今回のケースでは、以下のような問題が発生しています：

1. Zoomから「マイクを検出できませんでした」というアラートが表示される。
2. 相手の音声が聞こえない。
3. こちらの音声も相手に送れない。
4. クライアント側PCでミュート解除ができない。

さらに、以下の設定確認が行われているが問題解決には至っていない：

• 「クライアント側のマイクでテレビ会議の音声送受信を可能にする」設定にチェック済み。

---

考えられる原因

1. シン・テレワークシステムの設定ミス
   クライアント側の音声デバイスやマイクをリモート接続時に正しく認識できていない可能性があります。特に、音声デバイスのリダイレクト設定に問題がある場合、リモートセッションでマイクやスピーカーが利用できなくなることがあります。
2. サーバー側PCの音声設定
   サーバー側PCの音声がミュート状態になっている場合、リモート接続中にクライアント側でも音声が正常に利用できなくなる場合があります。
3. Zoomの音声デバイス設定の不一致
   Zoom内の音声デバイス設定が、リモート環境で認識されているデバイスと一致していない可能性があります。
4. リモートデスクトッププロトコル（RDP）の制約
   シン・テレワークシステムがRDP（リモートデスクトッププロトコル）をベースに動作している場合、RDPの仕様により音声デバイスが正しく転送されていない可能性があります。
5. ドライバーの不具合
   クライアントPCやサーバーPCにおいて、音声デバイスのドライバーが正しくインストールされていない、もしくは動作していない可能性があります。

---

解決策と対応手順

以下の手順を一つずつ試すことで、問題の原因を特定し、解決を目指します。

---

1. クライアント側の音声デバイス設定を確認

クライアント側のPCが、Zoomで使用する正しい音声デバイスを認識しているか確認します。

1. PCのサウンド設定を開く：
   • Windowsの場合：右下のスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド設定を開く」を選択。
   • スピーカーとマイクが正しく選択されていることを確認。
2. Zoomの音声設定を確認：
   • Zoomの「設定」→「オーディオ」から、スピーカーとマイクのデバイスを確認。
   • 「スピーカーテスト」と「マイクテスト」を実行して、動作確認を行う。

---

2. シン・テレワークシステムの設定を見直す

シン・テレワークシステムでは、リモート接続時にクライアント側の音声デバイスを有効にする設定が必要です。

1. 設定を再確認：
   • 「クライアント側のマイクでテレビ会議の音声送出を可能にする」にチェックが入っているか確認。
   • 「スピーカーの音声送受信を可能にする」設定も有効になっているか確認。
2. リモートセッションの再接続：
   • 設定を変更した後、リモート接続を一度切断し、再接続を試みる。

---

3. サーバー側PCの音声設定を確認

リモート先のサーバーPCで音声デバイスが正しく設定されているか確認します。

1. サーバーPCに直接接続する：
   • サーバーPCの「サウンド設定」を開き、スピーカーやマイクが正しく動作しているか確認。
   • サーバーPCの音声がミュートになっている場合、解除する。
2. 音声のリダイレクト設定を見直す：
   • リモート接続の設定画面で、「リモートオーディオの再生」を「クライアントに再生」または「このコンピューターで再生」に設定。

---

4. RDP設定を見直す

シン・テレワークシステムがRDPベースの場合、RDPの音声転送設定を確認します。

1. RDP設定を開く：
   • リモートデスクトップ接続の「オプションを表示」→「ローカルリソース」→「リモートオーディオ設定」をクリック。
   • 「このコンピュータで再生」に設定し、「マイクをこのコンピュータに録音」を選択。
2. 接続の再試行：
   • 設定変更後、リモートセッションを再接続。

---

5. ドライバーの更新を確認

クライアントPCとサーバーPCの両方で、音声デバイスのドライバーが最新か確認します。

1. デバイスマネージャーを開く：
   • 「スタートメニュー」→「デバイスマネージャー」で、サウンドデバイスを確認。
   • ドライバーが最新でない場合、更新を実行。
2. 再起動：
   • ドライバー更新後、PCを再起動して反映。

---

6. Zoomの設定をリセット

Zoom内で問題が発生している場合、設定をリセットしてみましょう。

1. Zoomを再インストール：
   • 最新版のZoomをダウンロードして再インストール。
2. デバイス設定を初期化：
   • Zoomの「設定」→「オーディオ」から、デバイス設定をリセット。

---

解決の見通しと次のステップ

これらの手順を試しても解決しない場合は、以下を検討してください：

• 会社のシステム管理者に連絡： システム管理者が不在の場合でも、メールやメッセージでサポートを依頼。
• 代替手段の利用： 音声がどうしても復旧しない場合、スマホのZoomアプリを利用して会議に参加する。

問題の原因を一つずつ検証し、最適な方法でトラブルを解決しましょう。在宅勤務環境でも、スムーズなコミュニケーションが実現することを願っています！

シン・テレワークシステム利用中のZoom音声トラブル：さらなる原因分析と解決策（2ページ目）

前のページでは、シン・テレワークシステムを利用中にZoom会議で発生する音声トラブルの一般的な原因と初歩的な解決策について解説しました。このページでは、さらに詳細な原因分析と、具体的な解決策を深掘りしていきます。

---

1. 問題の再確認と状況整理

現在発生している問題を再整理すると、次の通りです：

• 相手の音声が聞こえない。
• こちらの音声も相手に送れない。
• Zoomから「マイクを検出できませんでした」というアラートが表示される。
• クライアント側ノートPCで音声のミュート解除ができない。

また、次の設定確認が行われています：

• 「クライアント側のマイクでテレビ会議の音声送出を可能にする」にチェックを入れている。
• サーバー側PCの音声がミュート状態になっているが、これが問題の原因ではないと仮定している。

---

2. 考えられるさらなる原因

1ページ目で挙げた原因以外に、次のような要因が関係している可能性があります。

2.1. サーバー側PCの音声デバイス無効化

シン・テレワークシステムでは、音声の送受信機能がサーバー側PCとクライアント側PCの設定に依存しています。サーバー側のPCで音声デバイスが無効化されている場合、リモート接続での音声転送に影響が出ることがあります。

2.2. シン・テレワークシステムの互換性問題

ZoomやTeamsなどのビデオ会議アプリケーションが、シン・テレワークシステムで正しく動作しない場合があります。特に、RDP（リモートデスクトッププロトコル）を使用するリモートアクセスシステムでは、音声デバイスのリダイレクトに制約があることが知られています。

2.3. サーバー側Zoom設定の競合

リモート環境でZoomを使用する場合、サーバー側とクライアント側で同時に音声デバイスを操作しようとすると競合が発生する可能性があります。

2.4. セキュリティポリシーの制限

会社のシステムポリシーが、シン・テレワークシステム経由での音声やマイクの利用を制限している可能性があります。

2.5. ドライバーやファームウェアの問題

サーバー側PCやクライアント側ノートPCの音声デバイスドライバーが古い、または不具合が発生している場合、音声の送受信が正常に行えないことがあります。

---

3. 詳細な解決策

以下の手順を実施することで、原因を特定し、問題を解決できる可能性があります。

---

3.1. サーバー側PCの音声デバイス設定を確認

1. 音声デバイスが無効化されていないか確認：
   • サーバー側PCで「サウンド設定」を開き、スピーカーとマイクが有効化されているか確認。
   • 無効化されている場合、有効化する。
2. サーバー側の音声デバイスを変更：
   • サーバーPCで、既定のオーディオデバイスを確認し、適切なデバイスに設定する。
   • 「デバイスマネージャー」から音声デバイスの状態を確認し、必要に応じてドライバーを更新する。
3. ミュート状態を解除：
   • サーバー側のスピーカーやマイクのミュート状態を解除する。
   • ミュートが解除されても問題が解決しない場合、リモートセッションでの音声転送設定を見直す。

---

3.2. シン・テレワークシステムの音声設定を見直す

1. 音声リダイレクト設定の確認：
   • シン・テレワークシステムの設定画面で、「クライアント側の音声デバイスを使用する」にチェックが入っているか確認。
   • クライアント側マイクとスピーカーの送受信が許可されていることを再確認。
2. 設定変更後にセッションを再接続：
   • 設定変更が反映されるよう、リモート接続を一度切断し、再接続を試みる。

---

3.3. クライアント側ノートPCの設定確認

1. サウンド設定を確認：
   • クライアントPCの「サウンド設定」を開き、スピーカーとマイクのデバイスが正しく選択されていることを確認。
   • サウンド設定が変更できない場合、シン・テレワークシステムがそれを上書きしている可能性があります。
2. Zoomアプリの設定を調整：
   • Zoomの「設定」→「オーディオ」で、スピーカーとマイクの設定を確認。
   • 使用するデバイスを正しく選択し、スピーカーテストとマイクテストを実施。

---

3.4. セキュリティポリシーの確認

1. システムポリシーに音声制限があるか調べる：
   • 会社のセキュリティ設定が、リモート接続中の音声デバイスの使用を制限している場合があります。この場合、システム担当者にポリシーの変更を依頼する必要があります。
2. Zoomの動作制限を確認：
   • Zoomがセキュリティポリシーやファイアウォール設定によって正しく動作していない可能性があります。

---

3.5. Zoomアプリケーションの再インストール

1. アプリケーションの状態を確認：
   • Zoomのバージョンが最新であることを確認。
   • 古いバージョンや不完全なインストールによる問題を解決するため、一度アンインストールして最新バージョンをインストールする。
2. Zoomの設定リセット：
   • 再インストール後、初期設定で動作を確認。

---

3.6. RDP設定を調整

1. リモートデスクトップ接続設定を変更：
   • 「オプションを表示」→「ローカルリソース」→「リモートオーディオ設定」で、「このコンピュータで再生」を選択。
   • 「マイクをこのコンピュータに録音」を有効化。
2. 再接続して動作確認：
   • 設定変更後、リモートセッションを再接続。

---

4. 問題解決の手順まとめ

1. サーバー側PCの音声デバイスとミュート状態を確認。
2. シン・テレワークシステムの設定を再確認し、クライアント側マイクとスピーカーの利用を有効化。
3. クライアントPCでのZoom設定を見直し、必要に応じて再インストール。
4. セキュリティポリシーやファイアウォールの影響をチェック。
5. RDPの音声設定を調整し、再接続で確認。

---

次のステップ

これらの対策を実施しても問題が解決しない場合、以下を検討してください：

• システム担当者が不在の場合でも、メールや社内チャットを通じて状況を共有し、サポートを依頼する。
• 音声に制約がある間、Zoomのスマホアプリを利用して会議に参加する。

適切な設定が整えば、リモート環境でもスムーズなZoom会議が実現するはずです。冷静に一つずつ原因を特定し、最適な解決策を見つけましょう。

シン・テレワークシステムを利用したZoom会議での音声トラブル解決策（3ページ目）

前のページでは、音声トラブルの原因となり得る「サーバー側PCの音声設定」や「リモートデスクトップの設定」について詳しく解説しました。このページでは、さらに深い分析を行い、音声が送受信できない問題を根本的に解決するための詳細な対策と追加のヒントを提供します。

---

1. 問題の現象再確認

改めて、今回のトラブルの詳細を整理します：

• Zoomのアラート：「マイクを検出できませんでした」
• クライアント側の状態：音声ボタンのミュート解除ができない。
• サーバー側の状況：PCの音声がミュート状態。音声ミュートがトラブルの直接原因ではないと推測。

この現象から考えられる問題の範囲をさらに特定し、解決に向けた最終的なアプローチを検討します。

---

2. 考えられる未解決の問題

前のページで挙げた原因に加え、以下のような未解決の要因が関係している可能性があります：

2.1. オーディオデバイスのリダイレクトが正しく機能していない

シン・テレワークシステムが、リモート接続中にクライアント側PCのオーディオデバイス（マイクやスピーカー）を正しくリダイレクト（転送）できていない場合、Zoomがデバイスを認識できなくなることがあります。

2.2. Zoomのデバイス優先設定の競合

Zoomの音声設定で、使用するデバイスが正しく選択されていない可能性があります。特にリモート環境では、デバイス名が「リモートオーディオ」や「リダイレクトオーディオ」と表示され、混乱を招くことがあります。

2.3. Windowsのオーディオサービスの不具合

サーバー側PCやクライアント側PCのいずれかで、Windowsの「Windows Audio」サービスが停止していると、音声デバイスが認識されません。

2.4. Zoomアプリの互換性またはインストール不良

Zoomのバージョンが古い、またはリモート環境での動作に適さない設定が有効になっている可能性があります。

---

3. 解決策の詳細なアプローチ

以下の手順を試すことで、問題解決を目指します。

---

3.1. オーディオデバイスのリダイレクト設定を再確認

1. リモート接続の設定を見直す：
   • リモートデスクトップ接続の設定画面で、「ローカルリソース」→「リモートオーディオ」→「リモートオーディオの再生」を「このコンピュータに再生」に設定します。
   • 「リモートオーディオの録音」を有効にして、クライアント側のマイクがリモートセッションで利用可能になっているか確認します。
2. シン・テレワークシステムの設定を再確認：
   • 「クライアント側のマイクでテレビ会議の音声送出を可能にする」にチェックが入っていることを確認。
   • クライアント側のスピーカーも有効になっていることを確認。

---

3.2. サーバー側PCのWindows Audioサービスを確認

1. サービスの状態を確認：
   • サーバー側PCで「サービス」アプリを開きます（スタートメニューで「services.msc」と入力）。
   • 「Windows Audio」サービスを探し、状態が「実行中」になっているか確認します。
2. サービスを再起動：
   • 「Windows Audio」サービスを右クリックし、「再起動」を選択。
   • 再起動後、音声デバイスが正常に動作しているか確認します。

---

3.3. Zoomの音声デバイス設定を調整

1. Zoomの音声設定を開く：
   • Zoomの「設定」→「オーディオ」にアクセスします。
2. スピーカーとマイクのテストを実行：
   • スピーカー：音が聞こえるデバイスを選択。
   • マイク：音声を録音して再生できるデバイスを選択。
3. 使用するデバイスを変更：
   • デバイス名が「Remote Audio」や「リモートオーディオ」のように表示されている場合、それを選択。
4. アプリの再インストール：
   • 最新バージョンのZoomをダウンロードし、再インストールします。

---

3.4. クライアント側PCのオーディオ設定を確認

1. サウンド設定を見直す：
   • クライアントPCの「設定」→「サウンド」→「入力と出力デバイス」を確認。
   • 使用するマイクとスピーカーが正しく選択されているか確認します。
2. デバイスマネージャーでドライバーを更新：
   • 「デバイスマネージャー」を開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開。
   • マイクとスピーカーのドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択。

---

3.5. サーバー側の音声ミュート設定を解除

1. サーバーPCのサウンド設定を確認：
   • サーバーPCのスピーカーアイコンをクリックし、ミュート解除を試みます。
   • ミュート解除後、リモート接続中の音声動作を確認します。
2. 仮想オーディオデバイスの使用を検討：
   • サーバー側で仮想オーディオデバイス（例：VB-Audio Virtual Cable）を設定し、リモート接続中の音声転送を最適化。

---

4. 追加のトラブルシューティング

問題が解決しない場合、以下の追加手段を試してください：

4.1. リモート環境でのZoom代替手段

• スマホやタブレットのZoomアプリを利用し、音声と映像の問題を回避。
• リモート接続を切断して、直接Zoomに参加する。

4.2. セキュリティ設定の調整

• ファイアウォールやセキュリティソフトがZoomやシン・テレワークシステムの通信をブロックしていないか確認。

---

5. 問題の解決と次のステップ

ここまでの手順で解決しない場合、以下を検討してください：

1. システム担当者が戻り次第、設定やポリシーの確認を依頼。
2. Zoomの公式サポートやシン・テレワークシステムのマニュアルを参照。
3. 必要に応じて、リモートセッション用の専用デバイスやソリューションを導入。

これらの対策を一つずつ実施し、音声トラブルの解消を目指してください。在宅勤務中でもスムーズなZoom会議が実現することを願っています。